Resi

Se il cliente non è soddisfatto con qualsiasi prodotto che abbia acquistato, potrá restituire il prodotto e ottenere un rimborso del prezzo del prodotto restituito entro 30 giorni lavorativi successivi alla consegna dei prodotti.

Offriamo una politica di restituzione flessibile e non abbiamo nessun problema a ricevere prodotti restitutiti per un rimborso, o perchè sono stati richiesti articoli sbagliati, o ancora perchè i prodotti sono danneggiati o difettosi quando arrivano o semplicemente perché non gli piace quello che ha richiesto. 

• I prodotti non devono essere stati usati e devono avere l’etichetta originale correttamente attaccata e integra. Questo vuol dire che non deve esser stato indossato, lavato, alterato o che si siano persi alcuni dei suoi componenti. La preghiamo di controllare dettagliatamente di aver incluso tutti i pezzi e di aver mantenuto l’imballaggio originale prima di restituirci il tutto.

• I prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni lavorativi dal momento della ricezione nella scatola/imballaggio originale integro.La spedizione si deve completare usando la stessa scatola di cartone protettiva o la stessa busta nella quale è stato ricevuto per proteggere il prodotto. Nel caso in cui non puoi utilizzare la stessa scatola protettiva o la busta con la quale si è consegnato l’ordine, dovrai restituirlo in una scatola/busta con caratteristiche simili con il fine che il prodotto arrivi al magazzino di Envalia Group S.L. con la massima garanzia possibile.

• Alcuni prodotti non si possono restituire:

Ordini speciali o sotto richiesta, salvo errori o difetti. Questo include prodotti che sono stati chiesti espressamente su misura a una fabbrica.

• In caso di restituzione di un prodotto che non adempie a tali disposizioni, il cliente dovrà assumersi i costi del rinvio di detto prodotto.

NOTA: Per favore non attaccare scotch o carta adesiva direttamente nella scatola /imballaggio originale e avvolgere con carta o plastica l'articolo per protegger.

Bisogna tenere conto che a volte lo stile del prodotto può variare leggermente dovuto a cambi nella fabbrica del prodotto da parte del produttore. Questo tipo di cambiamenti sono fuori dal nostro controllo.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa accadere. Come parte della nostra politica di restituzione, si può restituire il prodotto che non adempia pienamente alle aspettative.

Ti restituiremo i soldi attraverso lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato.


Procedura di Resi

1. Restituzioni

Contattaci attraverso il formulario di “Contatti”. Inserisci il tuo numero di ordine (lo troverai nella mail di conferma del tuo ordine o nella fattura). Indica il tuo indirizzo di posta elettronica (lo stesso utilizzato al momento dell’ordine) e scegli il motivo della restituzione. Ti verrà inviata una mail entro 7 gg lavorativi con le istruzioni per restituirci il prodotto.

2. Preparazione e invio del pacchetto

- Usa lo stesso pacchetto che hai ricevuto per il tuo ordine o uno simile.

Prepara gli articoli da restituire, inutilizzati, con il loro imballaggio e l'etichettatura originale.

Includi nella confezione la conferma del reso che hai stampato.

Le spese di trasporto sono a carico del cliente. Puoi scegliere il tuo metodo preferito. Si consiglia di utilizzare un trasporto con tracciabilità e conferma di consegna.

Packaging:

- Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni del momento della consegna e dovrà conservare, per quanto sia possibile, l' imballaggio e l'etichettatura originali. In nessun caso sarà accettato un prodotto che sia stato utilizzato dal cliente o con la confezione originale deteriorata.

- Prepara la stessa scatola o busta che ti abbiamo inviato, o, in mancanza, un formato simile che garantisca il reso in perfette condizioni.

- Invia il tuo ordine a questo indirizzo:

ENVALIA GROUP SL
C/ Cartagena, 29                            
P.I. Fuente del Jarro 2ª Fase                     
46980 Paterna - Valencia           
 

3. Gestione del reso e rimborso

Una volta che il pacchetto è arrivato nel nostro deposito, provvederemo a controllare che sia tutto corretto:

Provvederemo ad accreditare l'importo del prodotto sullo stesso metodo di pagamento con cui si è effettuato l'acquisto. Questo processo può richiedere 6-7 giorni al massimo, e se tutto è corretto, provvederemo al riaccredito sulla tua carta di credito o conto PayPal dell'importo dell'acquisto. Se hai fatto un bonifico bancario abbiamo bisogno di un conto su cui accreditare l'importo.

Le restituzioni volontarie hanno un costo di gestione di 7,99€, che sarà detratto al momento del rimborso.

Prodotti che non possono essere restituiti

I prodotti aperto non possono essere restituiti per motivi di igiene e ordini speciali o sotto richiesta, salvo errori o difetti. Questo include prodotti che sono stati chiesti espressamente su misura a una fabbrica.

Mi sono confuso di modello, posso cambiarlo con uno nuovo?

Si, dovrai semplicemente sollecitare una restituzione e realizzare un nuovo ordine.