Politica sull’uso dell’Intelligenza Artificiale (IA)

Il nostro impegno

In Monouso puntiamo sull’innovazione tecnologica come strumento per migliorare l’esperienza dei nostri clienti, ottimizzare i nostri processi e offrire informazioni chiare, utili e di qualità.

A tal fine, in determinati servizi e contenuti utilizziamo soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale (IA) a supporto del nostro team. Queste tecnologie vengono sempre impiegate sotto supervisione umana e con l’obiettivo di migliorare l’efficienza, la qualità del servizio e l’esperienza di acquisto.

Il nostro impegno consiste nell’utilizzare questi strumenti in modo responsabile e trasparente, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, tutela dei consumatori e utilizzo dei sistemi di Intelligenza Artificiale.

Uso dell’Intelligenza Artificiale nei contenuti visivi

In determinate occasioni utilizziamo strumenti di Intelligenza Artificiale per creare, modificare, migliorare o integrare alcuni dei contenuti visivi pubblicati nel nostro negozio online.

Il loro utilizzo può comprendere, tra le altre, le seguenti attività:

• Generazione totale o parziale di immagini.
• Modifica di fotografie reali.
• Creazione o modifica di sfondi e ambientazioni.
• Aggiunta o rimozione di elementi visivi.
• Miglioramento della risoluzione, dell’illuminazione, del colore o della composizione.
• Altre tecniche di elaborazione digitale basate sull’Intelligenza Artificiale.

Queste immagini hanno una finalità esclusivamente illustrativa e intendono mostrare possibili esempi di utilizzo dei nostri prodotti in contesti diversi.

Gli alimenti, le bevande, gli utensili, gli elementi decorativi, i mobili, le ambientazioni e gli altri elementi eventualmente presenti in queste immagini hanno carattere puramente illustrativo e non fanno parte del prodotto commercializzato, salvo espressa indicazione contraria.

Il prodotto oggetto della vendita sarà sempre quello descritto nel titolo, nella descrizione, nelle specifiche tecniche e nelle altre informazioni riportate nella relativa scheda prodotto.

Revisione dei contenuti

Tutti i contenuti visivi pubblicati sui nostri siti web vengono esaminati dal nostro team prima della pubblicazione, indipendentemente dagli strumenti utilizzati per la loro realizzazione.

Il nostro obiettivo è garantire che le immagini rappresentino fedelmente il prodotto commercializzato e non inducano in errore in merito alle sue caratteristiche, dimensioni, materiali, funzionalità o destinazione d’uso.

Uso dell’Intelligenza Artificiale nell’assistenza clienti

Al fine di offrire un servizio più rapido ed efficiente, Monouso può utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per assistere nella gestione delle richieste presentate dai nostri clienti.

Questi strumenti possono intervenire attraverso diversi canali di comunicazione, tra cui:

• Chat del sito web.
• Posta elettronica.
• Moduli di contatto.
• Servizi di messaggistica.
• Social network.
• Altri canali di assistenza clienti.

A seconda del canale e del tipo di richiesta, la risposta potrà essere:

• Generata automaticamente da un assistente basato sull’Intelligenza Artificiale.
• Elaborata con l’ausilio di strumenti di Intelligenza Artificiale e successivamente revisionata da una persona.
• Gestita direttamente da un membro del nostro team.

Quando un utente interagisce direttamente con un assistente automatizzato basato sull’Intelligenza Artificiale, ne sarà informato mediante un apposito avviso all’interno del relativo canale di comunicazione, ove applicabile.

Finalità dell’uso dell’IA

Gli strumenti di Intelligenza Artificiale utilizzati da Monouso hanno le seguenti finalità:

• Migliorare l’assistenza clienti.
• Ridurre i tempi di risposta.
• Agevolare la ricerca di informazioni.
• Migliorare la presentazione visiva dei prodotti.
• Ottimizzare i processi interni.
• Supportare la creazione e l’organizzazione dei contenuti.
• Aumentare la qualità del servizio fornito.

In nessun caso intendiamo sostituire il giudizio professionale del nostro team quando sia necessario l’intervento umano.

Supervisione umana

Sebbene alcune attività possano avvalersi del supporto di sistemi di Intelligenza Artificiale, manteniamo una supervisione umana sui nostri processi.

Le risposte automatizzate possono contenere errori o non interpretare correttamente determinate richieste. Per questo motivo, quando necessario, i nostri clienti potranno richiedere l’intervento di un membro del nostro team di assistenza clienti.

Protezione dei dati

L’utilizzo degli strumenti di Intelligenza Artificiale avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Quando questi strumenti comportano il trattamento di dati personali, tale trattamento sarà effettuato conformemente alla nostra Informativa sulla privacy e avvalendosi di fornitori che offrano le garanzie richieste dalla normativa applicabile.

Trasparenza

In Monouso riteniamo che l’innovazione debba essere accompagnata dalla trasparenza.

Pertanto, quando utilizziamo sistemi di Intelligenza Artificiale la cui interazione con l’utente debba essere identificata ai sensi della normativa applicabile, o quando ciò risulti opportuno per garantire una comunicazione chiara, ne daremo adeguata informazione all’interno del relativo servizio o canale di comunicazione.

La presente politica potrà inoltre essere aggiornata periodicamente per adeguarsi all’evoluzione tecnologica, alle raccomandazioni delle autorità competenti e alle modifiche della normativa applicabile.

Contatti

In caso di dubbi sull’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale nei nostri servizi, contenuti o canali di assistenza clienti, è possibile contattarci attraverso i nostri consueti canali di assistenza.

Saremo lieti di aiutarti e di fornirti qualsiasi ulteriore informazione di cui tu abbia bisogno.